Over Ons

Aangenaam, wij zijn ROSA. Wij zijn een jonge, deskundige en snelgroeiende organisatie die gevestigd is in Sittard, maar actief is in heel Nederland.

Wij helpen uw organisatie bij het efficiënt en optimaal afhandelen van alle contacten met uw huurders. Ons doel? Tevredenheid van uw huurders, waarbij we uw belangen en die van eventuele ketenpartners niet uit het oog verliezen.

Onze aanpak

Onze dienstverlening bestaat uit 2 onderdelen: niet-planmatig onderhoud (NPO) en algemene servicecontacten. Hieronder vindt u meer informatie over beide onderdelen.

Niet-planmatig onderhoud (NPO)
In de ideale wereld bestaan er geen storingen en volstaat planmatig onderhoud. Helaas is de dagelijkse praktijk anders. Met behulp van onze ROSA NPO Module kunnen uw medewerkers het niet-planmatige onderhoud (NPO) optimaal en efficiënt realiseren.

Na een gedegen onderzoek brengen wij het optimale NPO-proces voor uw organisatie in kaart. Op basis daarvan richten we samen met u de ROSA NPO Module in. Hierbij houden we rekening met de principes van First Time Right (FTR) en Straight Through Processing (STP).

Het streven is om in 1 gesprek tot een passende oplossing te komen (one call does it all). Naast tevredenheid bij uw huurders leidt dit tot kostenefficiëntie voor uw organisatie.

De ROSA NPO Module slaat alle informatie op in databestanden. Hierdoor ontstaat een kennisbank die bij elk huurdercontact wordt verrijkt. Deze kennisbank is uw eigendom. Analyse van de informatie in de kennisbank kan leiden tot verbetervoorstellen voor het NPO-proces. Door aan de slag te gaan met die voorstellen, kan het proces nog toekomstbestendiger, efficiënter en effectiever worden.

Algemene servicecontacten
Uw organisatie ontvangt regelmatig vragen en opmerkingen van huurders. Wij inventariseren deze contactmomenten en brengen vervolgens het optimale servicecontactproces voor uw organisatie in kaart. Op basis van dit proces richten we samen met u het ROSA Woonservice platform in. Met dit innovatieve customer service systeem kunnen uw medewerkers eenvoudig en efficiënt vragen beantwoorden en verzoeken in behandeling nemen.

Ons systeem slaat alle informatie op in databestanden. Hierdoor ontstaat een kennisbank die bij elk huurdercontact wordt verrijkt. Met deze kennisbank kunnen uw medewerkers de juiste opvolging realiseren voor elk verzoek. Ook wordt de geautomatiseerde kennisoverdracht naar uw medewerkers een stuk eenvoudiger. Daarnaast toont onderzoek aan dat medewerkers zich zekerder voelen in hun werk wanneer zij kunnen putten uit antwoorden en oplossingen uit het verleden.

Het ROSA Woonservice platform is geen vervanger van uw ERP-systeem, maar juist een aanvullende oplossing. Door beide systemen te koppelen, krijgen uw medewerkers de handvatten om maximale huurderstevredenheid te realiseren

Afgehandelde calls
206644
Afgehandelde webreparaties
44064
Businesspartners
19
Woningen in beheer
70375

Onze diensten

Niet-planmatig onderhoud (NPO)

Het aannemen van een melding (intake), het beoordelen ervan, het inplannen van een monteur en het coördineren en bewaken van de voortgang: met de ROSA NPO Module regelt u het snel en eenvoudig. Meer hierover leest u op de pagina Over ons.

Algemene servicecontacten

Uw organisatie ontvangt regelmatig vragen en opmerkingen van huurders. Met het op maat ingerichte ROSA Woonservice platform kunt u deze vragen en opmerkingen eenvoudig en efficiënt in behandeling nemen. Meer hierover leest u op de pagina Over ons.

Data-analyse en rapportage

Het ROSA-platform en de ROSA-modules slaan alle contactmomenten met huurders op. Hierdoor hebt u toegang tot gedetailleerde informatie over de interacties met uw huurders. Indien gewenst, kunnen wij deze informatie analyseren en de resultaten daarvan rapporteren. Deze rapportages zijn zeer waardevol als basis voor sturing en beleidsvorming binnen uw organisatie.

Continue verbetering

Onze analyses en rapportages zijn aanleiding om mogelijke verbeteringen in de klantreis of het proces te identificeren. Samen met u formuleren wij de verbeteringen en de doelen die daarmee gerealiseerd moeten worden. Vervolgens richten we samen het juiste operationele beleid in en monitoren we de voortgang in de praktijk.

Bekijk meer diensten

Wat bieden wij nog meer?

Een goed gesprek

U bent van harte welkom voor een vrijblijvend gesprek over een mogelijke samenwerking. Uiteraard onder het genot van een lekkere kop koffie of thee. Wij geven u graag een demonstratie van ons systeem en laten u kennismaken met onze betrokken medewerkers.

Maatwerk

Wilt u binnen uw eigen organisatie werken met ons systeem? Dat is uiteraard mogelijk. Hebt u andere specifieke wensen? Wij denken graag met u mee.

Koppeling met ERP

Wij kunnen ons systeem op elk ERP-pakket aansluiten en zorgen voor een integratie met uw operationele organisatie.

Ons Team

Onze businesspartners

maasveste-no-achtergrond
Jac Ruyters Groep Logo
van-heur-kelpen-logo
logo-habenu-vd-kreeke
smeets-vastgoedservice-no-achtergrond
Stielgroep Logo
logo_van-wijnen
Breman Logo
Logo Onderhoudplus
servatius-no-achtergrond
nederweert-no-achtergrond
wonen-limburg-no-achtergrond
zowonen-no-achtergrond
heemwonen-no-achtergrond
woonwenz_logo
Domus
logo-header Zaamwonen
Logo Duwo
LievenDeStadLogo