Over Ons

ROSA B.V. (ROSA) is een jonge, deskundige en snel groeiende organisatie die u ondersteunt op het vlak van:
  • intake
  • beoordeling
  • planning
  • coördinatie
  • bewaking
  • uitvoering
  • voortgang
  • gereed melding
  • afhandeling
  • van reparatieverzoeken.

    Wij hebben ons gespecialiseerd in het geautomatiseerd verwerken van verzoeken van huurders op het gebied van niet planmatig onderhoud. Vanuit een optimaal ingericht werkproces nemen wij deze verzoeken in behandeling, waarbij het ons streven is in één gesprek met de klant tot een passende oplossing te komen.

    Dit gesprek kan zowel telefonisch via ons Klant Contact Centrum worden gevoerd, of digitaal via onze mobiele app en portal functionaliteit. Wij zorgen ervoor dat de juiste monteur wordt ingepland om dit verzoek op te lossen en bewaken wij de voortgang van de afhandeling van het verzoek.

    ONZE AANPAK

    Het opvolgen, uitvoeren en afhandelen van storingsmeldingen heeft alles te maken met de vraag hoe het proces van Niet Planmatig Onderhoud (NPO) is opgezet en ingericht. Het liefst heeft een organisatie geen storingen en wordt alleen gewerkt aan de hand van planmatig onderhoud. Welnu, dit is niet haalbaar en naar onze mening is dan de vraag aan de orde welke aanpak te hanteren om tot verbetervoorstellen te komen die leiden tot een toekomst bestendig, efficiënt en effectief NPO proces. Op basis van een gedegen onderzoek, aanpak en stappenplan brengen wij het optimale NPO proces in kaart en richten dat samen met u inrichten. Hierbij houden wij rekening met de principes van First Time Right (FTR) en Straight Through Processing (STP), resulterend in een toekomstbestendig NPO proces.

    Het unieke van ROSA is dat wij samen met onze klanten het gewenste NPO proces automatiseren en daarmee borgen in een 'op maat' kennisbank. Deze kennisbank blijft te allen tijden eigendom van onze klant. Verzoeken die wij in behandeling nemen, worden altijd via deze kennisbank verwerkt. Hierdoor borgen wij een uniforme werkwijze en is kennisoverdracht naar medewerkers een stuk eenvoudiger. Het grote voordeel van het werken met de kennisbank is dat medewerkers zich veel zekerder voelen, ongeacht het aantal en de variatie in de voorkomende verzoeken. Het is onze ervaring dat de medewerkers dit als een sterke verbetering in hun dagdagelijks werk ervaren.

    Onze diensten

    Reparatie, Onderhoud en Service verzoeken

    Het aannemen van telefonische of digitale verzoeken. Betreft de intake en beoordeling van de klacht op basis van een “op maat” geprogrammeerde kennisbank.

    Planning, coördinatie en afhandeling van storingsverzoeken

    Beoordeelde klachten resulterend in een terechte reparatie of onderhoud verzoek worden direct in de agenda van de monteur gepland. Tevens coördineren en bewaken wij de uitvoering en voortgang. Tot slot zorgen we voor de gereed melding en afhandeling van het betreffende storingsverzoek.

    Data analyse en rapportage

    Dankzij onze aanpak met kennisbanken beschikken wij over veel gedetailleerde informatie rondom onderhoud, reparatie en service verzoeken. Wij rapporteren gedetailleerd hierover aan onze klanten, die deze management rapportage als basis voor sturing en beleidvorming kunnen gebruiken.

    Continue verbetering

    De rapportages die wij aanreiken zijn aanleiding voor het identificeren en analyseren van verbeteringen in het NPO proces. Samen met onze klanten formuleren we de in kaart gebrachte verbeteringen en monitoren we de voortgang van de verbetering.

    Bekijk meer diensten

    Wat bieden wij nog meer?

    Een goed gesprek

    Kom langs voor een vrijblijvend gesprek over een mogelijke samenwerking met ons. Wij geven graag een demonstratie van ons systeem, laten u kennis maken met onze vriendelijke smart agents en verkennen graag welke mogelijkheden tot samenwerking er zijn.

    Maatwerk

    Heeft u specifieke wensen, wilt u lokaal bij uw organisatie met ons systeem werken dan is dat vanzelfsprekend mogelijk. Wij vertellen er graag meer over.

    Koppeling met ERP

    Werkt dit ook voor uw organisatie? Maar natuurlijk, wij kunnen op ieder ERP pakket aansluiten en zorgen voor een integratie met uw huidige operationele organisatie.

    Wilt u…

    ...ons team ontmoeten ?

    ...of wilt u een aantal statistieken bekijken ?

    Ons Team

    Afgehandelde calls
    22846
    Afgehandelde webreparaties
    2358
    Ketenpartners
    12
    Tevreden huurders
    42684

    Missie & Visie

    Wij ontzorgen onze klanten volledig op het gebied van Niet Planmatig Onderhoud. Een goed telefonisch of digitaal contact met uw bewoners verhoogt de klanttevredenheid substantieel en bespaart uw organisatie veel tijd omdat klachten door ons efficiënt en effectief worden opgevolgd en opgelost.
    Reparaties
    56%
    Renovaties
    27%
    Garantie
    17%

    Benieuwd wie onze ketenpartners zijn?

    Onze ketenpartners

    maasveste-no-achtergrond
    jac
    van-heur-kelpen-logo
    logo-habenu-vd-kreeke
    smeets-vastgoedservice-no-achtergrond
    wbg-no-achtergrond
    servatius-no-achtergrond
    nederweert-no-achtergrond
    maaskant-no-achtergrond
    wonen-limburg-no-achtergrond
    zowonen-no-achtergrond
    heemwonen-no-achtergrond